Oups! Algo não correu como esperado…
Nem sempre tudo chega como desejamos, e é nesses momentos que estamos aqui.
Na Herdade do Pilriteiro, colocamos cuidado em tudo o que colhemos, preparamos e embalamos.
Trabalhamos com plantas, flores e mel — produtos sensíveis e únicos — e queremos que cheguem até si nas melhores condições.
Abaixo explicamos, com transparência, como procedemos caso algo não corra como previsto.
QUANDO PODEMOS AJUDAR
Aceitamos reembolsos ou reenvios apenas nos seguintes casos:
- A encomenda não chegou ao destino (com comprovativo de envio e falha da transportadora)
- O produto chegou danificado ou em mau estado (com fotografia no momento da receção)
- Foi enviado um produto incorreto por engano nosso
Produtos usados, fora da embalagem original ou devolvidos sem motivo válido não são elegíveis para reembolso.
Dispõe de até 30 dias após a receção da encomenda para entrar em contacto connosco.
QUANDO NÃO É POSSÍVEL ACEITAR DEVOLUÇÕES
Por trabalharmos com produtos naturais e perecíveis, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos abertos, usados ou fora da embalagem original
- Plantas, flores ou tisanas alteradas pelo tempo ou por condições de conservação inadequadas
- Mel ou outros produtos alimentares abertos
- Artigos adquiridos em promoção
- Produtos personalizados ou preparados sob pedido.
SE FOR NECESSARIA UMA TROCA
Realizamos trocas apenas quando o produto chega danificado, com defeito ou não corresponde ao encomendado.
Nestes casos, envie-nos um email para herdadedopilriteiro@gmail.com com:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias do produto recebido
Responderemos com os próximos passos.
COMO FUNCIONAM OS REEMBOLSOS
Após análise do seu caso, e caso seja aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Dependendo da entidade bancária, o valor poderá demorar alguns dias a refletir-se na sua conta.
Se não receber o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta
- Contacte o seu banco ou entidade do cartão
- Caso persista, escreva-nos: herdadedopilriteiro@gmail.com
Valorizamos cada cliente como valorizamos cada planta que colhemos 🌿
Se algo não correu como esperado, diga-nos — procuraremos sempre resolver de forma justa e cuidada 🐝