Oups ! Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu…

Les choses ne se déroulent pas toujours comme on le souhaite, et c'est dans ces moments-là que nous sommes là.

Chez Herdade do Pilriteiro, nous apportons un soin particulier à tout ce que nous récoltons, préparons et emballons.
Nous travaillons avec des plantes, du miel et des graines — des produits délicats et uniques — et nous voulons qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions possibles.

Nous expliquons ci-dessous, en toute transparence, comment nous procédons si quelque chose ne se déroule pas comme prévu.

QUAND POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Nous n'acceptons les remboursements ou les réexpéditions que dans les cas suivants :

• La commande n'est pas arrivée à destination (preuve d'expédition et défaut de livraison disponibles).
• Le produit est arrivé endommagé ou en mauvais état (photo prise à la réception).
• Un produit incorrect a été envoyé par erreur de notre part.

Les produits utilisés, les produits hors de leur emballage d'origine ou les produits retournés sans motif valable ne sont pas admissibles à un remboursement.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter.

LES RETOURS NE PEUVENT PAS ÊTRE ACCEPTÉS

Étant donné que nous travaillons avec des produits naturels et périssables, nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.
• Plantes, semences ou tisanes altérées par le temps ou par des conditions de stockage inadéquates.
• Miel ou autres produits alimentaires ouverts
• Articles achetés en solde
• Produits personnalisés ou produits préparés sur commande.

SI UN ÉCHANGE EST NÉCESSAIRE

Nous n'effectuons d'échanges que si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Dans ces cas, veuillez nous envoyer un courriel à herdadedopilriteiro@gmail.com com:

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photographies du produit reçu.

Nous vous communiquerons les prochaines étapes.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMBOURSEMENTS

Après examen de votre dossier, et s'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Selon la banque, il peut s'écouler quelques jours avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Si vous ne recevez pas de remboursement :

• Veuillez revérifier votre compte.
• Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Si le problème persiste, écrivez-nous : herdadedopilriteiro@gmail.com

Nous accordons autant d'importance à chaque client qu'à chaque plante que nous récoltons 🌿
Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, n'hésitez pas à nous le faire savoir — nous nous efforcerons toujours de trouver une solution juste et attentive 🐝